Politique de remboursement
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en demander le retour. Les bouées personnalisées sont exclues du retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : https://account.lifebuoys24.com
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Schiffshandlung Hansen e. K.
Brockmöllers Hof 20
49509 Recke
Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à https://account.lifebuoys24.com
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Les bouées personnalisées sont exclues du retour.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment des dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Toutefois, les bouées personnalisées sont exclues du retour.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si votre demande est acceptée, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à france@lifebuoys24.com, belgie@lifebuoys24.com ou suisse@lifebuoys24.com