Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen. Gepersonaliseerde reddingsboeien zijn uitgesloten van retour.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via https://account.lifebuoys24.com
Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Schiffshandlung Hansen e. K.
Brockmöllers Hof 20
49509 Recke
Duitsland
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via https://account.lifebuoys24.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde reddingsboeien zijn uitgesloten van retour.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het retourneren van het artikel dat je hebt. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht in de EU – 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren – om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hierbij is de kassabon of een aankoopbewijs vereist. Gepersonaliseerde reddingsboeien zijn echter uitgesloten van retour.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via nederland@lifebuoys24.com of belgie@lifebuoys24.com